Praxissoftware – ohne geht es nicht
Praxissoftware – Ein Relikt aus der Steinzeit?
Welche Probleme haben Ärzte mit Praxissoftware?
Besonders frustrierend ist es für Ärztinnen und Ärzte, wenn der Support des Anbieters nicht erreichbar ist oder der Kundenservice nicht zufriedenstellend weiterhelfen kann. Das spiegelte sich auch kürzlich in einer Diskussion auf coliquio. Die coliquio-Redaktion hatte im Forum eine Diskussion angestoßen und gefragt, welche Praxissoftware Ärztinnen und Ärzte empfehlen können. Viele berichteten von „Systemen, die wie Dinosaurier wirken“, langen Wartezeiten bei der Kundenhotline bis hin zu „unterirdischem Service“, Programmabbrüchen, Preiserhöhungen und Kundenwünschen, die schlichtweg abprallen.
So äußert sich ein Allgemeinmediziner folgendermaßen:
Wie finden Ärztinnen und Ärzte die richtige Software?
Bei der Vielzahl an Anbietern und Lösungen wäre es zu komplex, alle Systeme zu sichten und zu vergleichen. Hilfreich ist es stattdessen, nochmals einen Schritt zurückzutreten und sich die eigenen Praxisprozesse näher anzuschauen: Welche Prozesse funktionieren schon gut und müssen weiterhin so laufen? Bei welchen Prozessen hakt es noch? Von dort aus können Sie tiefer ins Detail eintauchen und definieren, welche Funktionen Ihnen besonders wichtig sind. Da der Markt sehr heterogen ist, lohnt sich im ersten Schritt auch ein Blick auf die Marktführer. Die KBV gibt regelmäßig eine Statistik der „Top 20 Systeme“ heraus, die zeigt, welche Programme in den einzelnen Fachgebieten die höchsten Installationszahlen verzeichnen.
Welche Empfehlungen haben die Kollegen?
Um Orientierung im Dschungel der Praxisverwaltungssysteme zu finden, lohnt es sich, Erfahrungswerte von Kolleginnen und Kollegen einzuholen – und zwar möglichst breit gefächert, denn die Meinungen gehen auch hier auseinander und mehrere Einschätzungen sind hilfreich, um sich ein umfassendes Bild zu machen. Im Ärztenetzwerk coliquio taucht das Thema immer wieder im Forum auf: Was ist das beste Programm für die zahnärztliche Praxis? Welche Software empfehlen Pädiaterinnen und Pädiater? Dieser Austausch ist meist hilfreich und Kommentare wie „Ich habe kürzlich den Anbieter gewechselt – so schwierig ist es gar nicht“ senken die Hemmschwelle, das Wagnis eines Anbieterwechsels einzugehen.
Sie möchten tiefer eintauchen?
Sie möchten wissen, welche Erfahrungen anderen Kolleginnen und Kollegen mit einer bestimmten Arztsoftware gemacht haben und welche Tipps sie für die Anschaffung eines neuen Systems haben? Bringen Sie Ihre Frage auf coliquio ein.
coliquio, Diskussion „Welche Praxissoftware können Sie empfehlen?“, 12.05.2022
Bildquelle: © getty images/Morsa Images
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